Retours

Chez Chanvractif, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si un produit est endommagé ou ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de demander un retour, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 15 jours après la confirmation de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• L’article doit être dans son emballage d’origine, scellé ou avec la languette d’inviolabilité intacte.

En raison de la nature des produits vendus, et pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de légalité, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour un produit ouvert.

Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits périssables, tels que les fleurs, infusions, huiles ou autres produits alimentaires.
• Tout produit ouvert, endommagé ou incomplet au moment du retour.

Procédure de retour

1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, contactez-nous par e-mail à chanvractif@gmail.com pour expliquer le problème rencontré et recevoir des instructions détaillées sur la procédure de retour.
2. Preuve d’achat : Veuillez inclure un reçu ou une preuve d’achat dans votre demande de retour.
3. Expédition : Si votre retour est accepté, vous serez invité à expédier l’article à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

• Si approuvé, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Questions ou assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous écrire à chanvractif@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider !

Adresse de contact pour les retours :
Chanvractif
990 route de Vergelas
42740 Saint-Paul-en-Jarez
France